톡히어로 개인정보 처리방침

버전: 1.0
시행일: 2026.9.9
최종 수정: 2026-09-09
회사: 플로버 주식회사
서비스: 톡히어로 – 문자 대량 발송 서비스

제1장 총칙

제1조 (목적 및 적용범위)

플로버 주식회사(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다.

이 방침은 회사가 제공하는 톡히어로 서비스(웹 및 관련 서비스 전반)에 적용됩니다.

회원이 서비스에 올리는 수신자 명단에 대해서는 회원이 개인정보처리자, 회사가 수탁자의 지위에 있습니다. 해당 개인정보의 수집 근거와 정보주체에 대한 고지·동의는 회원이 책임집니다.

제2조 (처리방침의 공개 및 변경)

회사는 이 방침을 서비스 화면 또는 홈페이지에 상시 공개합니다.
법령이나 서비스의 변경에 따라 방침을 개정하는 경우 그 사유와 내용을 사전에 공지합니다.

제2장 개인정보의 처리 목적 및 항목

제3조 (처리 목적 및 법적 근거)

1) 회원 가입 및 본인확인

목적: 이용계약 체결, 본인확인, 중복가입 방지, 발신번호 명의 확인
근거: 정보주체의 동의, 계약의 이행

2) 서비스 제공

목적: 문자 발송 처리, 발송 결과 안내, 발신번호 등록·심사
근거: 계약의 이행

3) 요금 정산

목적: 크레딧 충전·차감, 결제 처리, 정산 및 증빙 보관
근거: 계약의 이행, 법령상 의무

4) 부정 이용 방지 및 법령 준수

목적: 불법스팸 대응, 이용제한 조치, 접속기록 관리, 관계기관 요청 대응
근거: 법령상 의무, 회사의 정당한 이익

제4조 (처리하는 개인정보의 항목)

1) 회원(이용자)

필수: 이름, 휴대전화번호, 비밀번호
본인확인기관으로부터 전달받는 정보: 연계정보(CI), 내·외국인 구분
발신번호 등록 시: 발신번호, 통신서비스 이용증명원 등 사용권한 확인 서류(해당 시), 사업자등록증(법인 명의 등록 시)
결제 시: 결제수단 정보, 결제 내역(주문번호·승인번호·금액·일시)
자동 생성: 접속 IP, 접속 일시, 브라우저 정보, 서비스 이용 기록

2) 수신자 (회원이 올리는 명단)

전화번호, 이름 및 회원이 치환 변수로 사용하기 위해 입력한 항목
발송 결과(성공·실패), 광고성 정보 수신거부 여부

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 항목만을 처리하며, 회원은 필수 항목의 제공을 거부할 수 있으나 이 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 수집 방법)

회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
본인확인기관을 통한 본인확인 절차에서 전달받음
결제대행사를 통한 결제 처리 과정에서 전달받음
회원이 파일 업로드 또는 붙여넣기로 수신자 명단을 입력
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집

제3장 개인정보의 제공 및 위탁

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

이용자가 사전에 동의한 경우
법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문업체에 위탁합니다. 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

회사가 위탁하는 업무의 유형은 다음과 같습니다.

문자메시지 전송 중계
클라우드 인프라 운영 및 데이터 보관
본인확인 서비스
결제 처리(결제대행사) 및 정산 지원
고객지원 및 운영 지원

수탁자 및 위탁업무의 구체적 현황은 서비스 내 공지 또는 본 방침 개정 공지를 통해 최신 내용으로 안내합니다.

제8조 (국외 이전)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다.
향후 국외 이전이 발생하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 이전 항목, 이용 목적, 보유·이용 기간, 동의 거부 권리 및 거부 시 불이익 등을 고지하고 필요한 동의를 받는 등 적법한 절차를 이행합니다.

제4장 개인정보의 보유·파기

제9조 (처리 및 보유 기간)

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령 또는 내부 기준에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

1) 회사 내부 기준

회원 가입 정보: 회원 탈퇴 시까지 (부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 탈퇴 후 30일간 최소 정보 보관 후 파기)
약관 동의 이력: 회원 탈퇴 후 5년
발신번호 등록·승인·반려·삭제 이력 및 확인 서류: 등록 해지 후 5년
수신자 명단 및 발송 내용: 회원이 삭제할 때까지 (계약 종료 시 회사 데이터 정책에 따라 파기)
광고성 정보 수신거부 기록: 재전송 방지를 위해 계속 보관

2) 법령에 따른 보관

문자 발송 이력(일시·발신번호·수신번호·발송계정·결과): 1년 이상
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
개인정보 접속기록: 2년 이상 (개인정보 안전성 확보조치 기준)

제10조 (파기 절차 및 방법)

전자적 파일 형태의 정보는 복구가 불가능한 방법으로 삭제합니다.
종이에 출력된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

제5장 이용자의 권리

제11조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법)

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
권리 행사는 서비스 내 기능 또는 아래 문의처를 통해 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다.
이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 회사는 정정을 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.
회원이 올린 수신자 명단에 포함된 정보주체의 권리 행사는 해당 명단을 수집한 회원에게 요청하여야 합니다. 회사는 수탁자로서 회원의 지시에 따라 처리합니다.

제6장 안전성 확보조치 및 쿠키

제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

비밀번호는 복호화되지 않는 방식으로 암호화하여 저장합니다.
개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한을 업무상 필요한 최소한의 인원에게만 부여하고, 부여·변경·말소 이력을 기록·보관합니다.
개인정보 처리시스템의 접속기록을 보관하고 정기적으로 점검합니다.
국내 대역이 아닌 접속에 대한 정책을 두고 접근을 기록·통제합니다.
로그인 시 추가 인증 수단을 제공하며, 반복 실패 시 접속을 제한합니다.
발신번호 확인 서류 등 민감한 파일은 공개 주소로 제공하지 않고, 열람할 때마다 유효기간이 짧은 링크를 발급하며 열람 사실을 기록합니다.

제13조 (쿠키의 처리)

회사는 로그인 상태 유지 등 서비스 제공에 필요한 범위에서 쿠키를 사용합니다.
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제7장 개인정보 보호책임자 및 문의

제14조 (개인정보 보호책임자 및 문의처)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 문의·불만처리·피해구제를 위하여 아래와 같이 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

회사: 플로버 주식회사
연락처: 070-5236-0799
이메일: flover@flover.ai

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

부칙

이 방침은 2026.9.9 부터 적용됩니다.