톡히어로 개인정보 처리방침

플로버 주식회사(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전기통신사업법」 등 관계 법령을 준수하며, 이 방침으로 회사가 처리하는 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유기간, 위탁, 파기, 정보주체의 권리 등을 알립니다.

이 방침은 회사가 제공하는 톡히어로 서비스(웹 및 관련 서비스 전반)에 적용됩니다. 톡히어로는 회원이 사전등록한 발신번호로 자신의 수신자에게 문자를 보내는 도구이므로, 회사는 정보의 성격에 따라 서로 다른 지위에서 개인정보를 처리합니다.

1. 회사는 이 방침을 서비스 화면 또는 홈페이지에 상시 공개합니다.
2. 법령이나 서비스의 변경에 따라 방침을 개정하는 경우 그 사유와 내용을 사전에 공지합니다.

1. 톡히어로는 만 19세 이상만 회원으로 가입할 수 있습니다. 회사는 본인확인기관을 통한 본인확인 결과의 생년월일로 연령을 확인하며, 생년월일은 이 확인에만 쓰고 저장하지 않습니다.
2. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 항목만을 처리합니다.

회원은 필수 항목의 제공을 거부할 수 있으나, 이 경우 가입 또는 해당 기능의 이용이 제한됩니다.

1. 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력하거나 파일로 올림
2. 본인확인기관(드림시큐리티 MOK)을 통한 본인확인 절차에서 전달받음
3. 결제대행사를 통한 결제수단 등록·결제 과정에서 전달받음
4. 회원이 파일 업로드 또는 붙여넣기로 수신자 명단을 입력
5. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집

회사는 이용자의 개인정보를 제4조에서 알린 범위 안에서만 처리하며, 다음의 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관·관계기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우
3. 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명·신체·재산상 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우(관계 법령이 허용하는 범위)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 손해배상 등을 정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 관리·감독합니다.

수탁자가 변경되거나 추가되는 경우 이 방침을 개정하여 공개합니다.

1. 회사는 톡히어로 서비스에서 처리하는 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 제8조의 수탁자는 모두 국내에서 처리하며, Amazon Web Services 는 서울 리전을 사용합니다.
2. 향후 국외 이전이 발생하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 이전받는 자, 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 이전 항목, 이용 목적, 보유·이용 기간, 거부 방법 및 거부 시 불이익 등을 공개하고 필요한 동의를 받는 등 적법한 절차를 이행합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가로 이용·제공하는 경우 다음 사항을 고려하여 판단합니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
2. 수집 정황 또는 처리 관행에 비추어 추가 이용·제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
3. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

회사는 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령 또는 내부 기준에 따라 보관이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.

1. 파기 절차: 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 정보는 자동 배치가 선별하여 파기하며, 배치 대상이 아닌 정보는 담당자의 확인을 거쳐 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구가 불가능한 방법으로 삭제하며, 통계 목적으로 기록을 유지해야 하는 경우 식별 정보를 마스킹합니다.
3. 종이에 출력된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

1. 이 장은 회원이 톡히어로로 문자를 보내기 위해 올리는 수신자 명단과 그 발송 기록(이하 “수신자 정보”)에 적용됩니다.
2. 수신자 정보의 개인정보처리자는 해당 회원이며, 회사는 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 회원으로부터 처리를 위탁받은 수탁자입니다.
3. 회사는 수신자 정보를 회원의 문자 발송과 법령상 의무(발송 이력 보관, 광고성 정보 수신거부 처리, 불법스팸 차단) 이행 목적으로만 처리하며, 회원의 지시 없이 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
4. 회사는 수신자 정보의 보관과 발송 중계를 제8조의 수탁자에게 재위탁합니다.

수신자 정보에 관한 열람·정정·삭제·처리정지 요구는 해당 정보를 수집한 회원에게 하여야 합니다. 회사에 직접 접수된 요구는 해당 회원에게 전달하며, 회원의 요청에 따라 지체 없이 협조합니다.

광고성 정보의 수신거부는 문자에 포함된 수신거부 방법으로 할 수 있으며, 회사는 이를 기록하여 같은 발신번호의 광고성 정보가 다시 전송되지 않도록 합니다.

1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하고 동의를 철회할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 서비스 내 기능 또는 제19조의 문의처를 통해 할 수 있으며, 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 처리 결과를 알려드립니다.
3. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 회사는 정정을 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.
4. 법정대리인 또는 위임을 받은 자가 권리를 행사하는 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
5. 법령에서 보관을 의무화한 정보 등 법령이 정한 범위에서는 권리 행사가 제한될 수 있으며, 이 경우 사유를 안내합니다.
6. 수신자 정보에 대한 권리 행사는 제14조에 따릅니다.

1. 비밀번호는 복호화되지 않는 방식으로 암호화하여 저장하고, 연계정보(CI)는 원문 대신 해시값만 보관합니다.
2. 로그인할 때마다 등록된 휴대전화번호로 받은 인증번호를 확인하고, 대량 발송 전에는 추가 인증(4시간 유효)을 받습니다.
3. 로그인에 5회 실패하면 15분간 로그인을 제한하며, 조작 없이 30분이 지나면 자동으로 로그아웃합니다.
4. 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한을 업무상 필요한 최소한의 인원에게만 부여하고, 부여·변경·말소 이력을 기록·보관합니다. 관리자 계정의 접속 IP를 기록합니다.
5. 개인정보 접속기록을 보관하고 정기적으로 점검합니다. 서비스 로그에 남는 전화번호는 마스킹하여 저장합니다.
6. 국내 대역이 아닌 IP의 접속을 기록하고 접속 정책에 따라 통제하며, 예외는 회사가 승인한 IP에 한합니다.
7. 발신번호 확인 서류 등 민감한 파일은 공개 주소로 제공하지 않고, 열람할 때마다 유효기간이 짧은 링크를 발급하며 열람 사실을 기록합니다.

1. 회사는 로그인 상태 유지 등 서비스 제공에 필요한 범위에서 쿠키를 사용합니다.
2. 회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집·이용하지 않습니다.
3. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 현재 가명정보를 처리하지 않습니다. 향후 가명처리하는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2 이하에 따라 처리 목적·항목·보유기간을 이 방침에 공개합니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 문의·불만처리·피해구제를 위하여 아래와 같이 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

1. 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
2. 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
3. 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
4. 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구에 대한 공공기관의 장의 처분 또는 부작위로 권리·이익을 침해받은 사람은 「행정심판법」에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

이 방침은 2026.9.9 부터 적용됩니다.